Conditions générales de vente

1. Prestataire

2. Prestations proposées

Virginie Assistance Numérique propose des prestations d’aide à l’utilisation des outils numériques, d’accompagnement informatique, d’aide aux démarches en ligne, de sensibilisation à la sécurité numérique, ainsi que des prestations destinées aux professionnels : facturation électronique, organisation numérique, création ou amélioration de site internet et visibilité en ligne.

3. Tarifs et devis

Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site ou communiqués par devis personnalisé. Pour les particuliers et seniors, certaines prestations peuvent être proposées à l’heure. Pour les professionnels, les prestations sont établies sur devis selon le besoin, la complexité et le temps estimé.

4. Modalités de paiement

5. Prise de rendez-vous, report et annulation

Toute demande donne lieu à un échange préalable afin de préciser le besoin. En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir le plus tôt possible afin de reporter le rendez-vous. En cas d’absence non signalée ou d’annulation tardive répétée, Virginie Assistance Numérique se réserve la possibilité de refuser une nouvelle intervention.

6. Obligations du client

Le client s’engage à fournir les informations nécessaires à la réalisation de la prestation et à disposer des accès, documents, appareils ou autorisations utiles. Le client reste responsable des informations transmises, de ses identifiants, de ses décisions administratives et des actions validées pendant l’accompagnement.

7. Responsabilité

Virginie Assistance Numérique intervient dans une démarche d’accompagnement, d’aide et de pédagogie. Les prestations ne remplacent pas les conseils d’un professionnel réglementé lorsque la situation l’exige, notamment en matière juridique, fiscale, comptable, médicale ou sociale.

8. Données personnelles

Les données collectées lors des échanges ou via le formulaire sont utilisées uniquement pour traiter les demandes, organiser les prestations et assurer le suivi client. Elles ne sont jamais revendues. Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données par email.

9. Droit de rétractation

Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci s’exerce selon les conditions légales en vigueur. Si le client demande expressément l’exécution immédiate d’une prestation avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que la prestation commencée ou réalisée pourra être facturée selon l’avancement effectué.

10. Médiation et litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Virginie Assistance Numérique afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, les règles légales applicables aux litiges de consommation ou aux relations professionnelles s’appliqueront.